Un partenariat vertueux
A la suite d’un appel d'offres de la SNCF pour un service d’accueil et d’hospitalité à la gare de Bercy destiné à ses clients de 1ère classe et aux voyageurs en déplacement professionnel, l’entreprise d’insertion La Conciergerie Solidaire a su se démarquer en proposant un service de qualité, chaleureux et inclusif. Sur place, les salariés en insertion accueillent le public, créent un lien avec chaque client et veillent à son confort.
Les premiers retours sont très positifs. Parmi les excellents commentaires du livre d’or, un des usagers de ce service “premium” a même indiqué que “s’il existait un guide Michelin des salons d’accueil, celui-ci serait gagnant”. Les avis laissés soulignent l’importance de cet espace d'attente et de travail dans l’expérience des voyageurs. 98% des clients sondés sont satisfaits de cette initiative, également mise en œuvre en étroite collaboration avec la Ville de Paris.
De plus, La Conciergerie Solidaire coopère avec d’autres structures de l’ESS pour enrichir cette halte :
· Les viennoiseries de la SIAE Farinez’vous.
· Les boissons chaudes de Café Joyeux.
· Les corbeilles de fruits frais fournis par l’ESAT APEI.
Le GRAFIE a aussi retenu la démarche innovante de la SNCF pour valoriser des entreprises ancrées dans les territoires le long de la ligne Paris–Clermont : diffusion de vidéos sur l’écran du salon co-réalisées avec SNCF Intercités sur le Chantier d'Insertion Green Couture qui crée des pochettes, bagages et décorations à partir de chutes textiles et, entre autres partenaires, Pignon Sur Rue à l'origine d'une fresque et de posters. C'est une innovation qui relie et éclaire voyageurs professionnels et de première classe sur les TPE, PME, SIAE ainsi que la presse locale et inclusive et les brochures des offices de tourismes partenaires (Clermont, Moulins, Riom et Vichy).